Zoho Desk Lente 2025
Onze nieuwste verbeteringen weerspiegelen het veranderende landschap voor klantenservice en de veranderende manieren waarop intelligentie binnen uw bedrijf wordt gebruikt. Maar wat er ook verandert, wij blijven ons inzetten om u een in de branche ongeëvenaarde waarde en flexibiliteit te bieden.
Start gratis proefversieBekijk welke nieuwe functies we dit seizoen voor u hebben.
Intelligentie,
op natuurlijke wijze geïntegreerd in uw supportervaring
We hebben Zia, de AI van Zoho Desk, verfijnd om u en uw klanten beter te kunnen begrijpen, genuanceerdere reacties te kunnen geven en routinetaken met opmerkelijke nauwkeurigheid te kunnen uitvoeren, en toch het gevoel van een persoonlijk gesprek te kunnen blijven geven dat uw klanten verwachten.
Door AI gestuurde begeleiding
in gesprekken introduceren
Transformeer starre chatbots in responsieve, meelevende supportsystemen die op autonome wijze klantaanvragen van niveau 1 en 2 kunnen afhandelen. Begeleide gesprekken, uw maatwerk builder voor chatstromen, omvat nu Zia AI. Hiermee worden klanten op basis van de context naar de passende oplossing geleid. Daarnaast worden suggesties gedaan en acties uitgevoerd, en indien nodig medewerkers ingeschakeld.
Stel het perfecte antwoord op
Als AI en menselijke inzichten de handen ineen slaan, wordt elke klantinteractie een zinvol gesprek. Met de intelligentie van Zia AI en de empathie van uw medewerkers kan het team antwoorden opstellen die zowel accuraat als nuttig zijn, en dat in een fractie van de tijd die hiervoor normaal nodig zou zijn.
Begeleide gesprekken in een nieuw jasje
Naast het Zia-blok op basis van AI biedt Begeleide gesprekken (GC) nu verdere personalisatie en krachtige integratie. Ontdek de nieuwste updates waarmee GC in Zoho Desk efficiënter worden dan ooit tevoren.
Vooraf samengestelde sjablonen
Implementeer kant-en-klare stromen om snel aan de slag te gaan met het automatiseren van support-, sales- en andere operationele chats. Er worden voortdurend nieuwe sjablonen toegevoegd. Meld u aan bij Zoho Desk en deel uw ideeën.
Opnieuw ontworpen builder-UI
De nieuwe GC-builder biedt strakkere visuele elementen voor verbeterde navigatie, geïntegreerde flowcijfers om het gebruik en het verwijderen van blokken te meten, en voorbeeldweergave van blokken voor een vloeiendere ervaring tijdens het samenstellen van bots.
Met één klik te integreren blokken
Maak moeiteloos verbinding met de apps uit het Zoho-ecosysteem, zoals CRM, Connect, Cliq, Projects, Mail en Calendar, met de nieuwe klant-en-klare integratieblokken. Geen codering vereist.
Geavanceerde aanpassing van widgets
Zet uw chatwidget om in een merkervaring. Pas elk detail naar wens aan, van merkelementen zoals logo's en bedrijfskleuren tot interactieve oproepberichten en startpictogrammen.
Adaptief gespreksverloop
Maak uw GC-bot dynamischer met gegevensvariabelen voor instant messaging die automatisch details invullen zoals naam, bedrag of ticketinformatie voor een gepersonaliseerde chatervaring. Gebruik het blok Combineren om invoer van gebruikers in de hele chat samen te voegen, om zo contextuele continuïteit en nauwkeurige acties op basis van actuele records te garanderen.
Externe gegevens integreren in Zoho Desk
Volg zendingen op een live kaart, haal ordergegevens op uit uw e-commerceplatform of bekijk facturen vanuit uw financiële tool - alles binnen Zoho Desk. Met privé-extensies voor maatwerk modules integreert u externe gegevens in uw werkruimte en activeert u geautomatiseerde meldingen voor medewerkers en klanten.
Een knop maken die precies doet wat u wilt
Met maatwerk knoppen in Zoho Desk krijgt u toegang tot externe tools of activeert u maatwerk functies met één enkele muisklik. Of het nu gaat om het openen van URL's, het verzenden van teamwaarschuwingen of het bijwerken van records, u bepaalt de actie, waardoor uw ticketinterface een krachtig commandocentrum wordt.
Het nieuwste op het gebied van analyses
Bewaak prestatiecijfers, vergelijk trends en visualiseer doelen in strakke, eenvoudig te lezen maatwerk kaarten.
Intelligente gegevensvelden die het rekenwerk voor u doen
Formulevelden in Zoho Desk gebruiken waarden uit andere velden om de nieuw berekende waarde in realtime bij te werken. Nu hebt u, zonder handmatige berekeningen, inzicht in kostenramingen, salescommissie of beschikbare voorraad, allemaal op de pagina met ticketgegevens.
Verbeterde toegang tot zelfservice
Dankzij toegankelijke helpcentra kunnen uw klanten met verschillende behoeften gemakkelijker navigeren en hulp vinden, en wordt hun interactie met uw bedrijf een prettige ervaring.
