Capacite
os seus clientes com um
portal de autoatendimento de alta qualidade
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Tenha conversas que sejam automatizadas, mas pessoais
Automatizado, mas pessoal
Limpe sua fila de chamadas, diminua a quantidade de e-mails de retorno e envio e fique livre para as demais demandas. A Guided Conversations (GC) oferece opções de perguntas e respostas relevantes por meio de um bate-papo predefinido, conduzindo seus clientes à melhor solução.
Fluxos personalizados
que se adaptam ao seu estilo
Crie fluxos que se adaptem à sua maneira de trabalhar com blocos, caminhos e variáveis flexíveis. Traga elementos que seus clientes preferem, como perguntas, respostas de texto ou qualquer outra coisa para projetar conversas que fluam.
Modelos predefinidos
para começar imediatamente
Não tem experiência em escrever códigos? Não tem problema. Nosso construtor de GUI simplificado e uma biblioteca de modelos predefinidos facilitam o seu início.
Respostas rápidas
para demandas urgentes
Os clientes não precisam esperar para responder a uma simples pergunta e os agentes não precisam responder a perguntas recorrentes. Crie respostas personalizadas para obstáculos comuns do cliente usando diferentes blocos de resposta.
Autoatendimento em qualquer lugar
Ajude os clientes a rastrear pedidos, corrigir compromissos e reservar voos em qualquer lugar. Use SDKs móveis pré-carregados para configurar facilmente as GCs para seu aplicativo móvel.
Ofereça autoatendimento baseado em ações
As GCs fazem mais do que apenas dar respostas. Elas podem orientar ações como fazer e cancelar pedidos, atualizar detalhes da conta ou solucionar problemas.
Gerenciar tráfego intenso de entrada
As GCs são ideal para empresas que recebem grandes volumes de tickets em intervalos curtos. A integração das GCs pode reduzir significativamente o tempo médio de resolução.
Forneça resoluções rápidas
Oriente proativamente seus clientes por meio de processos comuns sem a necessidade de um agente com um simples bate-papo em seu site ou aplicativo.
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Como as GCs estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente da disponibilidade do agente, os clientes podem até mesmo encontrar resoluções durante o horário fora do expediente.