Zoho Desk – Segundo trimestre de 2025
Nossas melhorias mais recentes refletem o cenário, em constante mudança, do atendimento ao cliente e as maneiras de se usar a inteligência nos negócios. Independentemente das mudanças, continuamos comprometidos em oferecer valor e flexibilidade incomparáveisno setor.
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Inteligência,
naturalmente integrada à sua experiência de atendimento
Aprimoramos a Zia, a IA do Zoho Desk, para entender você e seus clientes com mais profundidade, fornecer respostas mais detalhadas e lidar com tarefas rotineiras de maneira precisa, tudo isso sem perder o tom acolhedor que os clientes esperam.
Orientações guiadas por IA
nas conversas
Transforme chatbots rígidos em sistemas de atendimento responsivos e empáticos que lidam de forma autônoma com as solicitações dos clientes de nível 1 e 2. O Conversas Guiadas, seu criador de fluxo de chat personalizado, agora conta com a IA Zia, que encaminha os clientes contextualmente para soluções adequadas, sugere e executa ações, e aciona agentes humanos quando necessário.
Criação da resposta perfeita
Quando a IA e o insight humano se unem, cada interação com o cliente se torna uma conversa significativa. Com a IA Zia e a empatia dos seus agentes, a equipe pode elaborar respostas precisas e impactantes em uma fração do tempo que normalmente levaria.
Conversas Guiadas renovado
Além do bloco Zia, com tecnologia de IA, o Conversas Guiadas (CG) agora oferece personalização mais profunda e integração poderosa. Descubra as mais recentes atualizações que tornam o CG no Zoho Desk mais eficiente do que nunca.
Modelos pré-prontos
Implemente fluxos prontos para uso para começar rapidamente com atendimento, vendas e outras automações de chat operacional. Novos modelos são adicionados constantemente; faça login no Zoho Desk e compartilhe suas ideias!
Interface de usuário do criador reformulada
O novo criador do CG oferece visuais mais limpos para navegação aprimorada, métricas de fluxo integradas para medir o uso e as desistências de blocos, além de visualizações de blocos para proporcionar uma experiência mais fluida na criação de bots.
Blocos de integração com um clique
Conecte-se facilmente aos aplicativos do ecossistema Zoho, como CRM, Connect, Cliq, Projetos, Mail e Calendário, usando os novos blocos de integração no estilo plug-and-play, sem precisar de codificação.
Personalização do widget avançado
Transforme seu widget de chat em uma experiência de marca. De elementos de marca, como logotipos e cores de tema, a mensagens interativas de destaque e ícones de inicialização, personalize cada detalhe.
Fluxo de conversa adaptável
Torne seu bot do CG mais dinâmico, usando variáveisde dados de mensagens instantâneas que preenchem automaticamente dados como nome, valor ou informações do ticket para obter uma experiência de chat personalizada. Use o Combinar Blocos para mesclar as entradas do usuário em todo o chat, garantindo continuidade contextual e ações precisas com base nos registros atuais.
Incorporação de dados externos ao Zoho Desk
Acompanhe remessas em um mapa em tempo real, acesse detalhes de pedidos em sua plataforma de e-commerce ou visualize faturas na ferramenta financeira, tudo isso no Zoho Desk. Extensões privadas para módulos personalizados trazem dados externos para seu espaço de trabalho e acionam notificações automatizadas para agentes e clientes.
Criação de um botão e atribuição de qualquer função
Botões personalizados no Zoho Desk permitem acessar ferramentas externas ou acionar funções personalizadas com um único clique. Seja abrindo URLs, enviando alertas para a equipe ou atualizando registros, você define a ação e transforma sua interface de tickets em um poderoso centro de comando.
O que há de mais moderno em análises
Monitore métricas de desempenho, compare tendências e visualize metas em cartões elegantes, personalizáveis e fáceis de ler.
Campos de dados inteligentes que fazem os cálculos para você
Os campos de fórmula no Zoho Desk usam valores de outros campos para atualizar o novo valor calculado em tempo real. Sem cálculos manuais, agora é possível visualizar estimativas de custo, comissão de vendas ou estoque disponível, tudo isso na página de detalhes do ticket.
Acessibilidade de autoatendimento aprimorada
Centrais de ajuda acessíveis garantem que seus clientes com necessidades diversas possam navegar e encontrar assistência com mais facilidade, tornando a interação com a empresa mais agradável.
