Zoho Desk Mùa xuân 2025
Những cải tiến mới nhất của chúng tôi phản ánh bối cảnh thay đổi của dịch vụ khách hàng và các cách thức mới mà bạn đang sử dụng trí thông minh trong doanh nghiệp. Nhưng bất kể thay đổi như thế nào, chúng tôi vẫn cam kết mang đến cho bạn giá trị và sự linh hoạt ưu việt trong ngành.
Bắt đầu dùng thử miễn phíHãy khám phá những điều mới mẻ trong mùa này!
Trí thông minh,
được tích hợp liền mạch vào trải nghiệm hỗ trợ của bạn
Chúng tôi đã cải tiến AI của Zoho Desk, Zia, để thấu hiểu bạn và khách hàng sâu sắc hơn, đưa ra những phản hồi tinh tế hơn và xử lý các nhiệm vụ thường xuyên với độ chính xác đáng kinh ngạc, đồng thời vẫn duy trì được sự nhiệt tình trong cuộc hội thoại mà khách hàng mong đợi.
Tính hợp hướng dẫn dựa trên AI
vào cuộc hội thoại
Biến các chatbot cứng nhắc thành hệ thống hỗ trợ nhạy bén, đồng cảm, có thể tự động xử lý các yêu cầu của khách hàng ở cấp độ 1 và 2. Hội thoại có hướng dẫn - trình tạo luồng chat tùy chỉnh của bạn, hiện có Zia AI giúp định tuyến khách hàng theo ngữ cảnh đến các giải pháp phù hợp, gợi ý và thực hiện hành động, đồng thời gọi nhân viên vào cuộc khi cần.
Tạo nên phản hồi hoàn hảo
Khi AI và hiểu biết của con người kết hợp, mọi tương tác với khách hàng sẽ trở thành cuộc hội thoại có ý nghĩa. Với trí thông minh của Zia AI và sự đồng cảm của nhân viên, đội ngũ có thể tạo ra những phản hồi vừa chính xác vừa có tác động, chỉ trong một phần nhỏ thời gian thông thường.
Hội thoại có hướng dẫn được cải tiến
Ngoài khối Zia dựa trên AI, Hội thoại có hướng dẫn (GC) giờ đây được trang bị khả năng tùy biến sâu sắc hơn và tích hợp mạnh mẽ. Khám phá những cập nhật mới nhất giúp GC trong Zoho Desk trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết.
Mẫu dựng sẵn
Triển khai các luồng công việc sẵn sàng sử dụng để nhanh chóng bắt đầu hoạt động hỗ trợ, bán hàng và tự động hóa các phiên chat khác. Các mẫu mới được thêm vào liên tục – đăng nhập vào Zoho Desk và chia sẻ ý tưởng của bạn!
Giao diện người dùng của trình tạo được thiết kế lại
Trình tạo GC mới cung cấp hình ảnh rõ nét hơn để cải thiện khả năng điều hướng, số liệu luồng tích hợp để đo mức sử dụng và tỷ lệ rớt của khối, cũng như bản xem trước khối để có trải nghiệm xây dựng bot mượt mà hơn.
Khối tích hợp một lần nhấp
Kết nối dễ dàng với các ứng dụng thuộc hệ sinh thái của Zoho như CRM, Connect, Cliq, Projects, Mail và Calendar bằng các khối tích hợp plug-and-play mới mà không cần phải lập trình.
Tùy chỉnh tiện ích nâng cao
Biến tiện ích chat của bạn thành trải nghiệm thương hiệu. Từ các yếu tố xây dựng thương hiệu như logo và màu chủ đề đến các tin nhắn tương tác và biểu tượng khởi chạy, bạn có thể tùy biến mọi chi tiết.
Luồng hội thoại thích ứng
Làm cho bot GC của bạn trở nên linh động hơn với các biến dữ liệu nhắn tin tức thì có thể tự động điền các thông tin như tên, số tiền hoặc thông tin yêu cầu để mang lại trải nghiệm chat tùy biến. Sử dụng Khối kết hợp để hợp nhất thông tin người dùng nhập trong suốt phiên chat, đảm bảo tính liên tục của ngữ cảnh và hành động chính xác dựa trên hồ sơ hiện tại.
Đưa dữ liệu bên ngoài vào Zoho Desk
Theo dõi lô hàng trên bản đồ trực tiếp, lấy thông tin về đơn hàng từ nền tảng thương mại điện tử của bạn hoặc xem hóa đơn từ công cụ tài chính của bạn – tất cả đều nằm trong Zoho Desk. Tiện ích mở rộng riêng cho các mô-đun tùy chỉnh sẽ đưa dữ liệu bên ngoài vào không gian làm việc của bạn và kích hoạt thông báo tự động cho các nhân viên và khách hàng.
Tạo một nút và gán chức năng bất kỳ cho nút đó
Các nút tùy chỉnh trong Zoho Desk cho phép bạn truy cập các công cụ bên ngoài hoặc kích hoạt các chức năng tùy chỉnh chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bất kể là mở URL, gửi cảnh báo nhóm hay cập nhật hồ sơ, bạn luôn có thể xác định hành động – biến giao diện yêu cầu của bạn thành một trung tâm chỉ huy mạnh mẽ.
Các tính năng mới nhất trong phân tích
Theo dõi chỉ số hiệu suất, so sánh xu hướng và trực quan hóa mục tiêu trên các thẻ đẹp mắt, có thể tùy chỉnh và dễ đọc.
Các trường dữ liệu thông minh thực hiện tính toán cho bạn
Các trường công thức trong Zoho Desk sử dụng các giá trị từ các trường khác để cập nhật giá trị tính toán mới theo thời gian thực. Không cần tính toán thủ công, giờ đây bạn có thể xem ước tính chi phí, hoa hồng bán hàng hoặc lượng hàng tồn kho có sẵn – tất cả đều có trên trang chi tiết yêu cầu.
Cải thiện dịch vụ trợ năng tự phục vụ
Các trung tâm trợ giúp trợ năng đảm bảo rằng những khách hàng có nhu cầu đặc thù có thể điều hướng và tìm kiếm sự hỗ trợ dễ dàng hơn, giúp tương tác giữa họ với doanh nghiệp của bạn trở nên dễ chịu.
