Berikut adalah beberapa masalah besar jika Anda menggunakan sistem tiket open source
Menyiapkan layanan bantuan open source menimbulkan lebih banyak masalah ketimbang keuntungan, mengingat risiko dan keterbatasan yang menyertainya.
Kami mengerti bahwa Anda mungkin ingin mengambil risiko ini karena layanan bantuan open source terlihat seperti pilihan dengan harga paling terjangkau. Saya akan memperkenalkan Anda ke pilihan alternatif dengan fitur dan fungsionalitas lanjutan, yang lebih aman, andal, dan tentunya gratis.
- Fitur
- Layanan Bantuan yang aman
- Kemudahan Implementasi
- Dukungan Nonstop
- Integrasi
- Alokasi Sumber Daya
- Pengetahuan TI
- Upaya Hosting
- Kinerja Efisien
- Antarmuka yang Ramah Pengguna
- Portal Layanan Mandiri
- Fungsionalitas Canggih
- Otomatisasi Lanjutan
- Analitik Bawaan
- Umpan Balik dan Survei Pelanggan
- Pelaporan dan Wawasan
- Aplikasi Seluler dan API
Menyediakan dukungan pelanggan dengan perangkat lunak layanan bantuan gratis
Zoho Desk—Perangkat lunak layanan bantuan terbaik
Zoho Desk adalah solusi layanan bantuan berbasis cloud yang menyediakan paket gratis berisi 3 pengguna untuk tingkatkan operasi dukungan pelanggan Anda.
Dukungan Multisaluran
Sebagian besar perangkat lunak tiket open source yang tersedia hanya mendukung satu atau dua saluran dukungan, sehingga pelanggan lain akan menghubungi Anda dengan cara lain. Zoho Desk memungkinkan Anda untuk memasang lima saluran yang berbeda yang akan mencakup seluruh basis pelanggan Anda. Ia mengumpulkan tiket dari beberapa saluran seperti email, media sosial, obrolan langsung, telepon, dan formulir web sekaligus dan mengaturnya di bawah satu tab. Agen Anda dapat merespons semuanya dari satu tempat. Pelajari selengkapnya
SLA yang Telah Ditetapkan
Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreements/SLA) adalah opsi otomatisasi yang disediakan oleh Zoho Desk yang memungkinkan Anda menetapkan kerangka waktu untuk tiket dan memutuskan siapa yang akan diberi tahu ketika tiket melewati batas waktu. Zoho Desk memungkinkan Anda menetapkan kriteria berdasarkan parameter seperti saluran, pelanggan, dan status tiket. Ketika SLA terlewatkan, tiket yang sudah lewat akan dieskalasi secara otomatis. Hampir tidak mungkin untuk membangun fungsionalitas yang sebelumnya sudah menentukan SLA Anda dalam sistem tiket open source. Pelajari selengkapnya
Pusat Bantuan Multimerek
Siapkan portal swalayan dengan mudah dengan Zoho Desk. Buat Pusat Bantuan multimerek Anda sendiri lengkap dengan Basis Pengetahuan: repositori artikel dan FAQ, tempat pelanggan dapat mencari dan menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka. Jadikan Pusat Bantuan milik Anda dengan mengubahnya menggunakan HTML dan CSS untuk meniru tampilan dan nuansa situs web Anda. Pelajari selengkapnya
Aplikasi Seluler
Agen Anda tidak perlu harus selalu berada di belakang meja ketika mereka memiliki Zoho Desk. Lengkapi agen Anda dengan aplikasi seluler Zoho Desk, tersedia di App Store dan Play Store, dan dukung pelanggan Anda dari mana saja, kapan saja. Pelajari selengkapnya
Dukungan Multisaluran
Sebagian besar perangkat lunak tiket open source yang tersedia hanya mendukung satu atau dua saluran dukungan, sehingga pelanggan lain akan menghubungi Anda dengan cara lain. Zoho Desk memungkinkan Anda untuk memasang lima saluran yang berbeda yang akan mencakup seluruh basis pelanggan Anda. Ia mengumpulkan tiket dari beberapa saluran seperti email, media sosial, obrolan langsung, telepon, dan formulir web sekaligus dan mengaturnya di bawah satu tab. Agen Anda dapat merespons semuanya dari satu tempat. Pelajari selengkapnya
SLA yang Telah Ditetapkan
Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreements/SLA) adalah opsi otomatisasi yang disediakan oleh Zoho Desk yang memungkinkan Anda menetapkan kerangka waktu untuk tiket dan memutuskan siapa yang akan diberi tahu ketika tiket melewati batas waktu. Zoho Desk memungkinkan Anda menetapkan kriteria berdasarkan parameter seperti saluran, pelanggan, dan status tiket. Ketika SLA terlewatkan, tiket yang sudah lewat akan dieskalasi secara otomatis. Hampir tidak mungkin untuk membangun fungsionalitas yang sebelumnya sudah menentukan SLA Anda dalam sistem tiket open source. Pelajari selengkapnya
Pusat Bantuan Multimerek
Siapkan portal swalayan dengan mudah dengan Zoho Desk. Buat Pusat Bantuan multimerek Anda sendiri lengkap dengan Basis Pengetahuan: repositori artikel dan FAQ, tempat pelanggan dapat mencari dan menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka. Jadikan Pusat Bantuan milik Anda dengan mengubahnya menggunakan HTML dan CSS untuk meniru tampilan dan nuansa situs web Anda. Pelajari selengkapnya
Aplikasi Seluler
Agen Anda tidak perlu harus selalu berada di belakang meja ketika mereka memiliki Zoho Desk. Lengkapi agen Anda dengan aplikasi seluler Zoho Desk, tersedia di App Store dan Play Store, dan dukung pelanggan Anda dari mana saja, kapan saja. Pelajari selengkapnya
Sangat penting bagi sistem untuk berhasil bekerja dengan kebutuhan bisnis Anda, tim Anda, dan aplikasi lain yang Anda gunakan.
Zoho Desk memiliki fitur bawaan yang membantu Anda menyesuaikan layanan bantuan Anda, memperluas platform untuk interaksi antartim, dan mengintegrasikan layanan bantuan Anda dengan software lain yang digunakan dalam bisnis Anda.
Kustomisasi
Buat layanan bantuan Anda benar-benar milik Anda dengan mengostomisasi tata letak dengan bidang yang Anda butuhkan. Ubah templat formulir tiket, email, dan notifikasi untuk membuat templat yang sesuai dengan pelanggan Anda. Tentukan status tiket dari pembuatan hingga penyelesaian. Dalam sistem tiket open source, Anda jarang sekali dapat mengustomisasi layanan bantuan Anda sesuai dengan kepribadian merek Anda.
Kolaborasi tim
Zoho Desk berusaha untuk mengurangi jarak antara agen Anda dan menghilangkan risiko kesenjangan komunikasi, tidak seperti sistem tiket open source lainnya. Umpan Tim memudahkan agen Anda untuk menjangkau dan memulai percakapan, menggunakan fitur @mention, dan mengikuti serta mengomentari diskusi. Umpan juga menyediakan pembaruan tentang pelanggan dan tiket penting yang diikuti agen Anda.
Integrasi
Perluas kemampuan meja bantuan Anda dengan perangkat lunak lain yang digunakan bisnis Anda. Gunakan add-on dan integrasi untuk mengimpor operasi layanan pelanggan Anda ke sistem tiket yang dibangun dengan baik. Ini memberi Anda keunggulan ketika Anda berhadapan dengan basis pelanggan yang besar dan beragam, dan membawa Anda lebih jauh daripada perangkat lunak open source terbaik sekali pun.
Laporan dan analisis
Dengan menggunakan Laporan dan dasbor internal, manajer dapat memantau kinerja tim, melihat tumpukan tiket, mengetahui saluran yang paling banyak digunakan pelanggan, membandingkan waktu respons dan resolusi selama periode tertentu, atau melihat peringkat kebahagiaan pelanggan. Ini memberikan wawasan berharga yang dapat membantu rencana peningkatan berkelanjutan Anda.
Dapatkan gratis sistem layanan bantuan terbaik di industri
Software ticketing layanan bantuan gratis dari Zoho bisa mendongkrak kualitas layanan pelanggan Anda secara drastis. Mulailah dengan paket gratis sekarang, dan beralihlah ke versi berbayar dengan mudah, seiring pertumbuhan Anda. Anda dapat mencoba paket apa pun secara gratis selama 15 hari.
Coba GratisTidak perlu kartu kredit. Tidak perlu mengunduh software.