Zoho Desk Spring '25 update is here!

See what's new
Lompat ke isi utama

Awali percakapan secara otomatis, tapi tetap personal

Otomatis, tapi tetap personal

Selesaikan antrean panggilan, minimalkan bolak-balik antar email, dan fokus pada intinya. Guided Conversations (GC) mengatur alur percakapan dengan pertanyaan relevan melalui obrolan yang telah ditentukan dan secara sistematis membantu pelanggan Anda menemukan solusi terbaik.

Selesaikan antrean panggilan, minimalkan bolak-balik antar email, dan fokus pada intinya. Guided Conversations (GC) mengatur alur percakapan dengan pertanyaan relevan melalui obrolan yang telah ditentukan dan secara sistematis membantu pelanggan Anda menemukan solusi terbaik.

Atur alur percakapan
sesuai keinginan Anda

Susun alur sesuai cara kerja Anda dengan blok, path, dan variabel yang fleksibel. Hadirkan elemen yang disukai pelanggan, seperti pertanyaan, balasan teks, atau lainnya untuk menghadirkan percakapan yang bermanfaat.

custom-flow Alur kustom
Alur kustom Alur kustom Alur kustom Alur kustom Alur kustom Alur kustom Alur kustom Alur kustom Alur kustom Alur kustom Alur kustom

Template siap pakai
untuk langsung memulai

Tidak punya pengalaman menulis kode? Tidak masalah. Pembuat GUI yang praktis dan galeri template siap pakai akan mempermudah Anda untuk memulai.

Respons yang dipercepat untuk
permintaan “SEGERA”

Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana, dan agen tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama berulang kali. Buat respons khusus untuk kendala yang umum dialami pelanggan menggunakan blok respons yang berbeda.

Layanan mandiri, di mana saja

Mudahkan pelanggan Anda melacak pesanan, mengubah janji temu, dan memesan penerbangan dari mana saja. Gunakan SDK seluler bawaan untuk mengonfigurasi GC dengan mudah di aplikasi seluler Anda.

Hadirkan layanan mandiri berbasis tindakan

Fungsi GC lebih dari sekadar memberikan jawaban. Fitur ini dapat memandu tindakan seperti membuat dan membatalkan pesanan, memperbarui detail akun, atau mengatasi masalah.

Kelola trafik masuk

GC sangat cocok untuk perusahaan yang menerima begitu banyak tiket dalam waktu singkat. Integrasi GC dapat mengurangi rata-rata waktu penyelesaian secara signifikan.

Berikan resolusi cepat

Pandu pelanggan secara proaktif menjalani proses umum tanpa bantuan agen dengan obrolan praktis di situs atau aplikasi Anda.

Ketersediaan 24/7

Karena GC tersedia 24/7 dan tidak mengandalkan agen, pelanggan bisa menyelesaikan kendala yang dialaminya di luar kerja sekalipun.

Lihat apa kata pelanggan kami tentang Guided Conversation


Kami berhasil menerapkan Guided Conversation berkat bantuan dari tim pilot. Hanya dalam satu jam setelah implementasi, siswa kami sudah bisa mengirim permintaan dukungan lewat Guided Conversation. Kami sangat terbantu dalam mengumpulkan informasi yang diperlukan guna memberikan bantuan seefektif mungkin.

Sandra Soucie,Director of Customer Success
Human eSources

Sandra Soucie,Director of Customer Success
Human eSources