Zoho Desk Musim Semi 2025
Peningkatan terbaru kami menunjukkan bagaimana layanan pelanggan terus berubah seiring dengan cara Anda memanfaatkan alat kecerdasan bisnis. Terlepas dari berbagai perubahan, kami tetap berkomitmen untuk menghadirkan nilai dan fleksibilitas terbaik di industri.
Mulai Uji Coba GratisTemukan hal yang baru pada musim ini!
Fungsi kecerdasan buatan,
terintegrasi dengan mulus dalam setiap layanan dukungan Anda
Kami telah menyempurnakan AI Zoho Desk, Zia, agar dapat memahami Anda dan pelanggan dengan lebih baik, memberikan respons yang lebih tepat, serta menangani tugas rutin dengan akurasi tinggi, sekaligus tetap mempertahankan keramahan bertutur kata sesuai harapan pelanggan Anda.
Hadirkan panduan berbasis AI
ke dalam percakapan
Ubah chatbot yang kaku menjadi sistem dukungan yang responsif dan penuh empati, serta dapat menangani permintaan pelanggan tingkat 1 dan 2 secara otomatis. Guided Conversations, pembuat alur obrolan kustom Anda, kini dilengkapi AI Zia yang memahami konteks untuk mengarahkan pelanggan ke solusi yang tepat, menyarankan dan menjalankan tindakan, serta melibatkan agen manusia jika diperlukan.
Buat respons yang sempurna
Dengan memadukan kecerdasan AI dan manusia, setiap interaksi percakapan pelanggan menjadi bermakna. Dengan kecerdasan AI Zia dan empati agen Anda, tim dapat merespons dengan akurat dan penuh makna dalam waktu yang jauh lebih singkat.
Guided Conversations kini lebih cerdas
Selain blok Zia yang didukung AI, Guided Conversations (GC) kini menghadirkan personalisasi yang lebih mendalam dan terintegrasi dengan lebih baik. Jelajahi pembaruan terbaru yang menjadikan GC di Zoho Desk lebih efisien dari sebelumnya.
Template siap pakai
Terapkan alur siap pakai untuk memulai otomatisasi percakapan dukungan, penjualan, dan operasional lainnya dengan cepat. Template baru terus ditambahkan—login ke Zoho Desk dan bagikan ide Anda!
Antarmuka pembuat yang diperbarui
Pembuat GC yang baru menghadirkan tampilan yang lebih rapi untuk navigasi yang lebih mudah, metrik alur terintegrasi untuk mengukur penggunaan dan penurunan blok, serta pratinjau blok demi kemudahan membuat bot.
Blok integrasi sekali klik
Terhubung dengan mudah ke aplikasi ekosistem Zoho, seperti CRM, Connect, Cliq, Projects, Mail, dan Calendar, menggunakan blok integrasi siap pakai—tanpa perlu coding.
Kustomisasi widget lanjutan
Ubah tampilan widget obrolan Anda untuk meningkatkan pengalaman merek. Dari elemen branding seperti logo dan warna tema hingga pesan interaktif dan ikon peluncur, personalisasikan setiap detail.
Alur percakapan adaptif
Buat bot GC Anda lebih dinamis dengan variabel data pesan yang secara otomatis mengisi detail, seperti nama, jumlah, atau informasi tiket, untuk pengalaman percakapan yang lebih personal. Gunakan Gabungkan Blok untuk menggabungkan input pengguna di seluruh percakapan—demi menjaga konsistensi konteks dan tindakan yang tepat berdasarkan data terkini.
Integrasikan data eksternal ke Zoho Desk
Lacak pengiriman di peta live, ambil detail pesanan dari platform e-commerce Anda, atau lihat faktur dari alat keuangan Anda—semua di Zoho Desk. Ekstensi pribadi untuk modul kustom mengimpor data eksternal ke ruang kerja Anda dan memicu pemberitahuan otomatis untuk agen dan pelanggan.
Buat tombol dan atur fungsinya
Tombol kustom di Zoho Desk memungkinkan Anda mengakses alat eksternal atau memicu fungsi kustom dengan sekali klik. Baik untuk membuka URL, mengirim peringatan tim, atau memperbarui catatan, dan sebagainya—mengubah antarmuka tiket Anda menjadi pusat kendali yang efektif.
Fitur analisis terbaru
Pantau metrik kinerja, bandingkan tren, dan visualisasikan target dengan kartu yang praktis, dapat disesuaikan, dan mudah dibaca.
Bidang data cerdas yang menghitung untuk Anda
Bidang rumus di Zoho Desk menggunakan nilai dari bidang lain untuk memperbarui nilai yang dihitung secara real time. Tanpa perlu kalkulasi manual, kini Anda dapat melihat estimasi biaya, komisi penjualan, atau stok yang tersedia di inventaris—semuanya di halaman detail tiket.
Peningkatan aksesibilitas layanan mandiri
Pusat bantuan yang aksesibel membantu pelanggan dengan beragam kebutuhannya untuk mencari informasi dan mendapatkan bantuan dengan lebih mudah sehingga interaksi dengan bisnis Anda menjadi lebih lancar.
