企業のITニーズすべてを満たす安全なリモートサポートソフトウェア

Zoho Assistでは、わずか数回のクリックで何千台もの端末にエージェントをすぐに展開できます。さまざまな展開方法の中から、組織に構築されたネットワーク/環境の種類に応じて適切な方法を選べます。

企業では常に、必要なユーザーだけに必要な権限を与えることが重要です。Zoho Assistのコンピューターのグループ化やグループベースの権限といった機能を使えば、ユーザー、グループ、端末のアクセス権限を非常に細かく管理するルールベースのアルゴリズムで不正接続を防止できます。

コンプライアンス要件や監査性、リスク検知、セキュリティーコンプライアンス、品質保証を満たすには、ユーザーのすべての操作を包括的に記録し報告する機能が必要です。Zoho Assistのセッションレポート、監査レポート、操作ログビューアーを活用すれば、リモートセッション中の操作の詳細をすべて確認でき、組織内で実行された操作を管理者の視点で追跡できます。

Zohoは、ダウンタイムによって発生するコストを理解しています。そのため、お客さまがスキルの高い技術サポートエンジニアに24時間年中無休で相談できる体制を整えています。問題の大小にかかわらず、彼らがお客さまをサポートいたします。

リモート請求は、顧客に対するリモートサポートの提供に費やした時間を追跡、管理し、その時間を反映した請求書を正確に生成する便利なツールです。このツールを活用すれば、請求プロセスを合理化し、正確な請求書を作成できます。

カスタムURLを作成すれば、顧客はそのURLからリモートサポートセッションのリクエストを送信できます。技術者は、職務や職責に応じてリクエストを割り当てたり、自身で処理したりして、リモートサポートをシームレスに提供できます。そのため、顧客を待たせることなくサポートできます。

Zoho Assistプラットフォーム内で発生したイベントや変更について、リアルタイム通知を受け取れます。Zoho AssistのWebhookはフルカスタマイズが可能で、ユーザーは通知が必要なイベントを選べます。企業のワークフローの整理統合や生産性向上に役立つ機能です。

Zoho Assistのセッション記録機能を使用して、リモートサポートセッションを記録しましょう。過去のセッションのレビューや分析、サービス品質向上、顧客の信頼強化に役立ちます。5 GBまでの記録データをクラウドへ安全にアップロードできるため、品質保証、コンプライアンス、知識共有という組織の目的も達成できます。