Durante um período de tempo, o suporte direto ao cliente ajuda sua organização a construir uma rica base de dados de conhecimento para referência futura. Uma Base de Dados de Conhecimento na forma de soluções (também chamadas de artigos ou perguntas frequentes) que permite à sua organização resolver os problemas repetitivos encontrados pelos clientes usando recursos limitados. O módulo de Soluções integrado com Casos é muito útil para organizações que se concentram principalmente em suporte pós-vendas, particularmente indústrias baseadas em tecnologia e dados de conhecimento.

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