Führen Sie Gespräche, die automatisiert, aber persönlich sind
Automatisiert, aber persönlich
Räumen Sie Ihre Warteschlange auf, minimieren Sie die Anzahl der hin- und hergehenden E-Mails und bringen Sie alles auf den Punkt. Guided Conversations (GC) leitet Konversationen mit relevanten Fragen durch einen vordefinierten Chat und führt Ihre Kunden systematisch zur besten Lösung.
Benutzerdefinierte Abläufe,
die zu Ihrem Stil passen
Erstellen Sie mit flexiblen Blöcken, Pfaden und Variablen Abläufe, die Ihrer Arbeitsweise entsprechen. Integrieren Sie Elemente wie Fragen, Textantworten und andere Elemente nach den Vorlieben Ihrer Kunden, um fließende Gespräche zu gestalten.
Vordefinierte Vorlagen
, um sofort loslegen zu können
Keine Erfahrung mit dem Schreiben von Code? Kein Problem. Unser benutzerfreundlicher GUI Builder und eine Bibliothek vordefinierter Vorlagen erleichtern Ihnen den Einstieg.
Schnellere Beantwortung von
"ASAP"-Anfragen
Ihre Kunden müssen nicht in der Warteschleife auf die Antwort auf eine einfache Frage warten und Ihre Mitarbeiter müssen keine wiederkehrenden Fragen beantworten. Erstellen Sie maßgeschneiderte Antworten auf häufige Kundenprobleme, für die verschiedene Antwortblöcke verwendet werden.
Selfservice überall
Helfen Sie Ihren Kunden, Bestellungen nachzuverfolgen, Termine zu vereinbaren und Flüge von unterwegs zu buchen. Verwenden Sie vorinstallierte mobile SDKs, um GC einfach für Ihre mobile Anwendung zu konfigurieren.
Handlungsorientierten Selfservice bereitstellen
GC kann mehr als nur Antworten geben. Diese Funktionalität kann Aktionen wie das Aufgeben und Stornieren von Bestellungen, das Aktualisieren von Kontodetails oder das Beheben von Problemen anleiten.
Hohen eingehenden Datenverkehr verwalten
GC ist ideal für Unternehmen, die große Mengen von Tickets in kurzen Abständen erhalten. Durch die Integration von GC kann die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich reduziert werden.
Schnelle Lösungen bereitstellen
Führen Sie Ihre Kunden auf proaktive Weise mit einem einfachen Chat auf Ihrer Website oder in Ihrer App durch gängige Prozesse, ohne dass ein Agenten dazu benötigt wird.
24/7-Verfügbarkeit bieten
Da GC unabhängig von der Verfügbarkeit von Live-Agenten rund um die Uhr erreichbar ist, können Kundenprobleme auch außerhalb der Geschäftszeiten gelöst werden.