Zoho Desk Frühjahr 2025
Unsere neuesten Verbesserungen spiegeln die sich wandelnde Landschaft im Kundenservice wider und zeigen auf, wie Sie Intelligenz in Ihrem Unternehmen effektiv nutzen können. Egal, was sich verändert – wir bieten Ihnen auch weiterhin einen unübertroffenen Wert und eine Flexibilität, die in der Branche einzigartig ist.
Kostenlose Testversion startenEntdecken Sie die Neuheiten dieser Saison!
Intelligenz, die Ihr Supporterlebnis
auf natürliche Weise bereichert
Wir haben Zia, die KI von Zoho Desk, weiterentwickelt. Zia versteht Ihre Kunden jetzt noch besser, bietet Ihnen präzisere Antworten und erledigt Routineaufgaben mit bemerkenswerter Genauigkeit – und behält dabei stets die erwartete Konversationsfähigkeit bei.
Verbessern Sie Ihre Gespräche
mit intelligenter KI-Unterstützung
Verwandeln Sie starre Chatbots in dynamische, einfühlsame Supportsysteme, die eigenständig Level-1- und Level-2-Kundenanfragen bearbeiten. Guided Conversations, Ihr personalisierter Chat-Flow-Builder, ist jetzt mit Zia AI ausgestattet. Zia AI führt Kunden kontextbezogen zu passenden Lösungen, schlägt Aktionen vor, führt diese aus und schaltet bei Bedarf menschliche Mitarbeiter ein.
Formulieren Sie die perfekte Antwort
Wenn KI auf menschliches Verständnis trifft, wird jede Kundeninteraktion zu einem echten Dialog. Dank der Intelligenz von Zia AI und dem Einfühlungsvermögen Ihrer Mitarbeiter kann Ihr Team in einem Bruchteil der üblichen Zeit präzise und überzeugende Antworten liefern.
Guided Conversations – jetzt noch besser
Neben dem KI-gestützten Zia-Block bietet Guided Conversations (GC) jetzt noch mehr Personalisierung und eine starke Integration. Entdecken Sie die neuesten Updates, die GC in Zoho Desk effizienter als je zuvor machen.
Vorgefertigte Vorlagen
Nutzen Sie gebrauchsfertige Gesprächsverläufe, um sofort mit der Automatisierung von Support-, Vertriebs- und anderen betrieblichen Chats zu beginnen. Es werden ständig neue Vorlagen hinzugefügt. Melden Sie sich bei Zoho Desk an und teilen Sie Ihre Ideen!
Neu gestaltete Builder-UI
Der neue GC-Builder überzeugt mit einem übersichtlicheren Design für bessere Navigation, integrierten Kennzahlen zur Erfassung der Blocknutzung und Abbrüche sowie mit Blockvorschauen für eine reibungslosere Bot-Erstellung.
Integrationsblöcke mit nur einem Klick
Mit den neuen Plug-and-Play-Integrationsblöcken können Sie problemlos eine Verbindung zu Anwendungen des Zoho-Ökosystems wie CRM, Connect, Cliq, Projects, Mail und Calendar herstellen – ganz ohne Programmieraufwand.
Erweiterte Widget-Anpassung
Verwandeln Sie Ihr Chatwidget in ein einzigartiges Markenerlebnis. Von Branding-Elementen wie Logos und Designfarben bis hin zu interaktiven Call-Out-Nachrichten und Startsymbolen – personalisieren Sie jedes Detail nach Ihren Wünschen.
Adaptiver Gesprächsverlauf
Gestalten Sie Ihren GC-Bot dynamischer, indem Sie Instant Messaging-Datenvariablen nutzen, die automatisch Details wie Namen, Beträge oder Ticketinformationen ausfüllen – für ein maßgeschneidertes Chaterlebnis. Nutzen Sie den Combine Block, um Benutzereingaben während des gesamten Chats zu bündeln und so kontextuelle Kontinuität sowie präzise Aktionen basierend auf den aktuellen Datensätzen zu gewährleisten.
Einbindung externer Daten in Zoho Desk
Verfolgen Sie Sendungen auf einer Live-Karte, rufen Sie Auftragsdetails von Ihrer E-Commerce-Plattform ab oder zeigen Sie Rechnungen aus Ihrem Finanztool an – alles direkt in Zoho Desk. Private Erweiterungen für benutzerdefinierte Module ermöglichen es Ihnen, externe Daten nahtlos in Ihren Arbeitsbereich zu integrieren und automatisch Benachrichtigungen an Mitarbeiter und Kunden zu senden.
Erstellen Sie Schaltflächen mit beliebigen Funktionen
Mit benutzerdefinierten Schaltflächen in Zoho Desk können Sie mit nur einem Klick auf externe Tools zugreifen oder maßgeschneiderte Funktionen auslösen. Ob URLs öffnen, Teamwarnungen versenden oder Datensätze aktualisieren – Sie bestimmen die Aktion und verwandeln damit Ihre Ticketoberfläche in eine effiziente Kommandozentrale.
Das Neueste in Sachen Analytik
Überwachen Sie Leistungskennzahlen, vergleichen Sie Trends und visualisieren Sie Ziele auf übersichtlichen, anpassbaren und leicht verständlichen Karten.
Intelligente Datenfelder, die Berechnungen ganz automatisch für Sie erledigen
Formelfelder in Zoho Desk greifen auf Werte in anderen Feldern zurück, um neu berechnete Werte in Echtzeit zu aktualisieren. Manuelle Berechnungen gehören ab sofort der Vergangenheit an. Sie können jetzt Kostenschätzungen, Verkaufsprovisionen oder den Lagerbestand direkt auf der Ticketdetailseite anzeigen.
Besserer Selfservice-Zugang
Barrierefreie Help Center ermöglichen es Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen, mühelos zu navigieren und Unterstützung zu finden, wodurch ihre Interaktion mit Ihrem Unternehmen noch angenehmer wird.
