Fonctionnalités et capacités du logiciel CRM | Zoho CRM

FONCTIONNALITÉS
Automatisation de la force de vente
Canvas Design Studio ^NOUVEAU
Gestion du processus
Orchestration des parcours
Omnicanal
Analyses
Aide à la vente
Gestion des performances
Ventes prédictives
Personnalisation
Automatisation du marketing
Collaboration en équipe
Travail à distance
Applications mobiles
Sécurité
Plateforme de développement

Automatisation de la force de vente

Automatisez les fonctions courantes de vente, de marketing et d'assistance chronophages et libérez ainsi davantage de temps pour vous consacrer à vos clients. Créez des workflows optimisés qui vous aident à réduire la saisie manuelle des données, à éliminer les redondances et à accélérer votre processus global.

Gestion des leads

Capturez des leads, automatisez leur notation, identifiez ceux qui seront convertis en clients et assurez un suivi avec des informations de contact détaillées.

Gestion des transactions

Réalisez plus de ventes en moins de temps. Suivez l'état d'avancement de vos transactions en cours et saisissez chaque opportunité au bon moment.

Gestion des contacts

Obtenez des informations en temps réel sur vos clients, communiquez avec eux sur plusieurs canaux et établissez des relations solides.

Automatisation des workflows

Le suivi des leads ou la mise à jour des champs implique une grande quantité de travail manuel. Apprenez à effectuer ces tâches beaucoup plus rapidement à l'aide de workflows.

NOUVEAU

Canvas

Repensez l'aspect de Zoho CRM pour vous avec Canvas, un simple éditeur de glisser-déposer. Créez l'expérience que vous voulez de zéro ou faites votre choix parmi la vaste gamme de modèles personnalisés créés par nos artistes internes, des points de vue minimalistes qui fournissent des informations essentielles aux rôles aux points de vue spécifiques au secteur qui fournissent des données de vente dans un contexte plus large.

Gestion du processus

Votre équipe de vente sait-elle ce qu'elle doit faire à chaque étape de votre pipeline ? Avec Blueprint, votre équipe commerciale sait toujours parfaitement ce qu'elle doit faire. Définissez un processus de vente unique pour toute votre équipe.

Générateur de processus de vente

Intégrez vos processus de vente hors ligne à votre CRM et assurez-vous que tous vos commerciaux les suivent à chaque étape.

Règles de traitement

Configurez des règles dans votre CRM en fonction de vos processus de vente réels. Affectez des leads au commercial adéquat, approuvez les remises et validez les données de vente selon vos critères.

Processus de vérification

Obtenez des données propres dans votre CRM. Définissez un processus permettant à votre équipe d'examiner les informations entrantes et de les approuver ou de les rejeter (avec les justifications appropriées) en fonction de leur qualité.

Orchestration
des parcours

Créez des parcours clients personnalisés avec CommandCenter. Coordonnez les actions des différents services et applications tierces que votre entreprise utilise pour offrir aux clients une expérience de marque fluide. Suivez le parcours de chaque prospect ou client afin de toujours savoir quel chemin il a pris. Utilisez des rapports détaillés pour identifier les retards ou les lacunes dans les différentes étapes et apporter des améliorations.

Écran de CommandCenter

Omnicanal

Communiquez en temps réel avec vos clients et prospects. Recevez une notification chaque fois qu'une personne interagit avec votre marque, qu'elle navigue sur votre site Web, lise un e-mail ou parle de votre marque sur les réseaux sociaux.

E-mail

Gérez entièrement la communication par e-mail dans Zoho CRM. Envoyez des e-mails, associez des e-mails à des enregistrements CRM et obtenez des informations sur les e-mails.

Téléphonie

Connectez votre fournisseur de téléphonie pour passer des appels depuis Zoho CRM. Planifiez des appels, recevez des rappels et sauvegardez les registres d'appels de chaque interaction.

Social

Surveillez ce que les internautes disent de votre marque et capturez automatiquement les nouveaux leads des réseaux sociaux qui ne sont pas dans votre CRM.

Portails client

Favorisez la création de prospects avec un portail en libre-service qui leur permet de consulter vos produits et de prendre des décisions d'achat.

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Analyses

Plus votre entreprise grandit, plus vous avez besoin d'informations. Mesurez les performances de chaque activité commerciale et fractionnez vos quotas en objectifs réalisables grâce aux rapports, aux données analytiques et aux prévisions de Zoho CRM.

Rapports

Les rapports en temps réel vous donnent un aperçu des tendances de vente, des campagnes marketing, des rapports d'activité et des performances des équipes.

Composants analytiques

Créez des tableaux de bord, analysez les tendances, maîtrisez vos indicateurs de performances clés et découvrez où vous en êtes dans l'avancement de vos objectifs.

Capacités

Découvrez comment les analyses de Zoho CRM peuvent contribuer au développement de vos activités en vous aidant à prendre des décisions fondées sur des données.

Commencer dès aujourd'hui à analyser visuellement vos données CRM

Aide à la vente

Avec les bons outils, votre équipe ne sera jamais en difficulté. Générez des devis et accédez à des scénarios de vente. Faites gagner du temps à votre équipe : donnez à vos clients, fournisseurs et partenaires la possibilité de consulter, d'ajouter ou de modifier des informations via des portails depuis votre CRM.

Devis et finances

Générez des devis, des factures et des commandes en accédant aux informations sur les stocks, l'expédition et les abonnements dans Zoho CRM.

Portails partenaires

Développez votre activité en donnant à vos partenaires l'accès pour créer et fidéliser des leads, gérer les stocks et afficher leurs contacts.

Calendrier

Rassemblez tous vos calendriers dans un seul système. Classez les réunions par ordre de priorité avec plusieurs rappels et convertissez-les en événements récurrents en cochant une case.

G Suite et Office 365

Tirez le meilleur parti de vos plateformes professionnelles sans devoir jongler entre elles grâce à l'intégration avec Zoho CRM.

Gestion des performances

Accélérez la productivité de votre équipe de vente avec des prévisions précises des revenus potentiels et utilisez les jeux de productivité pour dépasser vos quotas de ventes. Vous pouvez classer les clients rapidement, configurer plusieurs devises, utiliser les prédictions de l'IA pour hiérarchiser les leads et les transactions potentielles, et suivre les visiteurs du site Web pour convertir davantage de prospects.

Prévisions

Améliorez la précision de vos prévisions. Prédisez vos ventes futures et comparez-les à vos ventes actuelles.

Gestion des secteurs

Classez les clients en fonction de critères pertinents et affectez les commerciaux adéquats pour les contacter. Dépassez vos quotas grâce à des informations sur les ventes à l'échelle régionale.

Gamification

Encouragez votre équipe à dépasser les quotas de vente en attribuant des badges et des trophées à chaque tâche accomplie.

Ventes prédictives et intelligence

Pour vous aider à gérer vos données CRM, Zoho CRM inclut Zia, une assistante IA. Elle peut récupérer les informations dont vous avez besoin, prendre des notes, prévoir le futur d'une vente, détecter les anomalies, automatiser les tâches et bien plus encore ! Gardez le contrôle de chaque activité avec un nouvel atout dans votre équipe.

Hé, Zia !

Comment puis-je vous aider ?

À combien s'élève le chiffre d'affaires ce mois-ci ?

CHIFFRE D'AFFAIRES DU MOIS$400,000

Prédictions relatives aux leads et aux transactions

Zia peut prédire la probabilité de réussite pour chaque lead et transaction dans votre CRM, pour simplifier la tâche de votre équipe.

Zia Voice

Besoin d'aide ? Demandez à Zia, l'assistante conversationnelle intégrée à Zoho CRM. Elle peut vous aider dans de nombreuses activités quotidiennes, de la prise de notes au calcul des chiffres de vente. Elle est toujours disponible pour vous.

Suggestions de macros

Zia observe vos activités de vente quotidiennes et identifie les schémas (des combinaisons d'actions qui se répètent). Elle enregistre ces schémas et propose des macros personnalisées pour automatiser ces tâches.

Besoin d'aide ? Demandez à Zia

L'assistante conversationnelle intégrée à Zoho CRM.

Personnalisation

Chaque entreprise est unique et votre CRM doit en tenir compte. Combinez différentes fonctionnalités pour adapter votre CRM à votre entreprise : les informations que vous collectez, la façon dont vous visualisez vos informations, et même la langue et la devise utilisées peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins.

Mises en page

Créez des mises en page pour les différents processus, contrôlez les données saisies dans votre CRM et concluez plus de ventes en moins de temps.

Composants personnalisés

Utilisez des modules, des champs et des boutons personnalisés pour personnaliser les informations affichées dans le CRM.

Vues et filtres

Privilégiez les informations qui vous intéressent et trouvez facilement toutes les renseignements dont vous avez besoin en utilisant des vues personnalisées et des filtres avancés.

Ventes internationales

Proposez une assistance multilingue et multidevise à votre équipe afin que vous puissiez réaliser des ventes dans le monde entier.

Automatisation du marketing

Renforcez la collaboration entre votre équipe commerciale et votre équipe marketing. Générez de nouveaux leads, exécutez des campagnes marketing par e-mail ciblées et comparez les dépenses publicitaires aux recettes de vente avec l'intégration de Google Ads.

Segmentation des clients

Segmentez vos contacts et ciblez-les avec des campagnes personnalisées visant à améliorer l'engagement, la fidélisation et le retour sur investissement de vos campagnes marketing.

Maturation des leads

Renforcez votre relation avec vos leads en leur offrant un contenu pertinent à chaque étape de votre entonnoir de vente.

Intégration de Google Ads

Comparez vos campagnes publicitaires Google Ad avec les ventes pour surveiller vos dépenses et déterminer quelles campagnes sont efficaces ou non.

Gestion des événements

Utilisez le CRM pour communiquer avec les personnes participant à l'événement, envoyer des invitations à vos contacts ou leads et approcher les nouveaux leads recueillis pendant l'événement.

Démarrer aujourd'hui votre version d'évaluation gratuite de CRM

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Collaboration en équipe

Créez des groupes, identifiez d'autres commerciaux, partagez des mises à jour sur les ventes ou laissez simplement des notes utiles aux autres membres de l'équipe : votre équipe peut travailler ensemble où qu'elle se trouve grâce à la collaboration commerciale.

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Intégrations

Augmentez les fonctionnalités de base de Zoho CRM. Zoho Marketplace offre une foule d'intégrations pour les applications tierces que vous utilisez chaque jour : Google Drive, DocuSign, MailChimp, Google Ads, etc.

Maintenir vos performances commerciales avec la fonctionnalité de télétravail

Les équipes de vente d'aujourd'hui doivent pouvoir communiquer, collaborer et travailler efficacement où qu'elles soient, pas seulement au bureau. Les fonctionnalités de télétravail de Zoho CRM vous permettent de rester en contact avec les prospects et les leads, tout en travaillant à distance.

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Organiser des présentations de vente et des réunions

Organisez des présentations de vente et des réunions depuis votre CRM. Organisez des webinaires, convertissez les participants en leads et obtenez des rapports de webinaires, le tout depuis votre CRM.

Collaborer avec votre équipe

Organisez une session individuelle ou une réunion en conviant jusqu'à 50 participants, avec un son limpide, des vidéos en face à face et un partage d'écran de haute qualité. Gardez tous vos collaborateurs informés, même en déplacement.

Des analyses des ventes approfondies en déplacement

Suivez vos KPI (indicateurs clés de performance), comparez les performances commerciales des équipes et transformez vos objectifs de vente en buts réalisables grâce à l'accès aux tableaux de bord d'analyse, où que vous soyez.

Applications mobiles

Gardez la maîtrise de votre activité où que vous soyez grâce à l'édition mobile de Zoho CRM. Informez-vous, restez en contact avec vos clients et vos collègues et réagissez rapidement aux changements où que vous soyez.

Sécurité

Votre sécurité est notre principale priorité. Nous comprenons que chaque organisation doit trouver un juste équilibre entre protéger les données de ses clients et donner aux employés la liberté de faire leur travail. Zoho CRM répond à ces deux exigences.

Rôles, profils et équipes

Attribuez des rôles aux utilisateurs, définissez des autorisations et contrôlez l'accès aux informations dans Zoho CRM.

Sécurité et conformité des données

Les fonctionnalités de sécurité des données vous permettent de protéger à la fois vos données et celles de vos clients contre les accès non autorisés.

RGPD

Collectez, stockez et traitez les données personnelles de vos clients conformément au RGPD.

HIPAA

Assurez la sécurité et la protection des informations de santé électroniques protégées à l'aide de nos fonctionnalités conformes à la loi HIPAA dans Zoho CRM.

Plateforme de développement

Créez des systèmes intégrés, offrez des expériences utilisateur personnalisées et développez des applications pour le Web et les appareils mobiles. Utilisez la plateforme de développement et les SDK de Zoho CRM pour créer et déployer des solutions sécurisées, évolutives et adaptées à l'entreprise.

API REST

Intégrez votre compte à n'importe quelle application tierce et créez des workflows complexes qui exploitent vos données Zoho CRM.

SDK Widget

Créez des interfaces Web personnalisées à l'aide du SDK Widget de Zoho CRM et intégrez-les en toute simplicité à l'interface native de votre compte.

SDK Web et Mobile

Créez des solutions Web et mobiles pour votre compte Zoho CRM sans avoir à vous soucier d'une architecture sous-jacente.

Fonctions

Écrivez du code Deluge, Java, Node.js ou Python en fonction des événements et sans serveur pour travailler avec les données et les workflows de Zoho CRM.

FONCTIONNALITÉS

Automatisation de la force de vente
Canvas Design Studio
Gestion du processus
Orchestration des parcours
Omnicanal
Analyses
Aide à la vente
Gestion des performances
Ventes prédictives
Personnalisation
Automatisation du marketing
Collaboration en équipe
Travail à distance
Applications mobiles
Sécurité
Plateforme de développement