ECサイトでメルマガを活用して売上を加速！

セグメント配信

メルマガのセグメント配信は、顧客を特定のグループに分け、それぞれに適した内容を送る方法です。購買履歴や興味に基づき、新商品や割引案内を個別に送ることで、開封率の向上が期待できます。

セグメント例

• 購入履歴と頻度
• 購入履歴と頻度
• 行動データ
• 購買サイクル

このように、セグメント配信を活用することで、パーソナライズされたコンテンツ配信が可能になり、効果的にアプローチできます。

配信スケジュールの最適化

メルマガの配信タイミングは非常に重要です。購読者が開封しやすい時間帯や曜日に合わせて配信することで、効果的なマーケティングが可能となります。

たとえば、週末にセール情報を送信したり、月初めに新商品の案内を届けたりするなど、顧客のライフスタイルに合った配信が効果的です。ツールによっては、受信者にとって最適な開封時間にメールを予約できるものもあり、開封率の向上に役立ちます。

また、配信頻度にも注意しましょう。過剰な配信を避け、適切な間隔を保ちつつ、重要な情報をタイムリーに届けることも大切です。

他のチャネルとの連携

メルマガだけでなく、SNS、Webサイト、アプリなど、ほかのチャネルとの連携も大切です。連携することで、一貫したメッセージを伝え、ブランド認知度と顧客の信頼を高めます。

たとえば、SNSでのキャンペーンやセールの告知とメルマガを連携させることで、複数のチャネルを通じて顧客にアプローチできます。

メルマガでのセール案内をSNSで再度シェアするなど、クロスメディア戦略を活用することで、より多くの顧客へのリーチが可能です。

ステップメール

ステップメールは、事前に設定したスケジュール通りに段階的に送信する一連のメールです。たとえば、初回購入者に対してのお礼メールから始まり、商品に関するアンケート、新商品情報、季節ごとのキャンペーンなど、さまざまな内容のメールを自動で配信することができます。

その特性を活かし、ある教育関連企業では、ステップメールを自動化し、大きな成果を上げました。ステップメールで配信する内容は、商品情報以外にも企業の思いや価値、一般的な学習ノウハウを段階的に提供しています。顧客にとって有用な情報が多く配信されているため、入会後も継続して購読されていることが多いのも特徴です。

【導入事例】思いを届け、力になりたい。株式会社すららネット

このように、顧客の興味を持続させながら、徐々に関係性を深めていくことができるのがステップメールの特長です。ステップメールを効果的に使うことで、顧客の購買意欲を高め、リピーターの獲得につなげることが期待できます。

シナリオメール

シナリオメールは、顧客一人ひとりの行動に基づいて、自動的にメールを送信する手法です。

たとえば、人気ブランドを多数抱えるファッションECサイトでは、50種類以上のシナリオメールを活用し、顧客の行動に応じたアプローチを実施しています。

カート放棄者への購入促進メールや、人気商品ランキングや閲覧履歴によるレコメンドメールの自動配信など、顧客との関係を深め、売上アップにつなげています。

シナリオメールは、Webサイトでのカート放棄、特定ページの閲覧、メール開封といった行動を分析し、顧客の関心に合わせたタイムリーなメールを送信することが可能です。結果として、顧客の購買意欲を高め、リピート購入やエンゲージメントの向上が期待できます。