ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
Zoho crm
close
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

Commerce

Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
ชุดแอปพลิเคชัน
Service Plus

แพลตฟอร์มแบบรวมสำหรับทีมบริการลูกค้าและทีมสนับสนุน

Service Plus

การเงิน

Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens

BI และการวิเคราะห์

Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI

การจัดการโครงการ

Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
Service Plus

แพลตฟอร์มแบบรวมสำหรับทีมบริการลูกค้าและทีมสนับสนุน

ดลองตอนนี้
Service Plus
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
Zoho crm

แก้ไขข้อร้องเรียนแบบออร์แกนิกและ
คำขอการสนับสนุน

ทีมขาย ทีมสนับสนุน และทีมการตลาดล้วนมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขามักต้องทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า เช่น เมื่อมีการเริ่มกรณีการสนับสนุนขึ้นโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายหรือการตลาด กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าติดต่อผู้จัดการบัญชีของตนเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขากำลังพบ หรือตอบสนองต่อแคมเปญทางอีเมลในเชิงลบ สามารถใช้ Journey Builder เพื่อติดตามสถานะของกรณีเหล่านี้จาก Zoho CRM และดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์การสนับสนุนของลูกค้าเหล่านี้

แบ่งส่วนกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอย่างเป็นส่วนตัว

กรณีใหม่จะถูกสร้างขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายได้รับข้อร้องเรียนหรือมีการโพสต์ปัญหาบนโซเชียลมีเดีย ตั๋วที่สัมพันธ์กับปัญหานั้นจะถูกเพิ่มลงในซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของบริษัทด้วย ในบางครั้ง ลูกค้าอาจแจ้งปัญหาเหล่านี้กับฝ่ายสนับสนุนไปแล้ว และต้องการการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ในกรณีนี้ กรณีที่มีอยู่สามารถรวมเข้ากับกรณีใหม่และยกระดับขึ้นได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากลูกค้า หากเป็นปัญหาทางเทคนิค พวกเขาจะเริ่มการตรวจสอบและเสนอหนทางแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ให้กับลูกค้าจนกว่าจะพบหนทางแก้ไข ในเวลาใดก็ตามที่เหมาะสม อาจมีการจัดกำหนดการโทรติดต่อได้หากจำเป็น เพื่อตรวจสอบหรือทำความเข้าใจกรณีนั้นๆ เพิ่มเติม

หากกรณีนั้นไม่ได้เป็นปัญหาทางเทคนิค และลูกค้าเคยมีประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจกับธุรกิจมาก่อน ตัวแทนจะทำงานเพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาให้กับพวกเขา ปัญหาจะถูกยกระดับไปถึงผู้จัดการ หากจำเป็น เมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว ระบบจะส่งลิงค์การสำรวจแบบอัตโนมัติเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจอย่างยิ่ง เราจะส่งอีเมลข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดให้กับลูกค้าภายในสองถึงสามสัปดาห์หลังจากนั้น

วิเคราะห์ประสิทธิภาพและประสิทธิผล
ของเส้นทางการสนับสนุน

ผู้ใช้ CRM สามารถดูสถานะของแต่ละกรณีได้ตลอดเวลา ด้วยระบบการอัปเดตอัตโนมัติในแต่ละครั้งที่สถานะเปลี่ยนแปลง วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ตลอดเวลาในขั้นตอนสำคัญๆ ของกรณี และติดตามผลได้หากเกิดความล่าช้า นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยรวมของการสนับสนุนที่มอบให้ ระยะเวลาในการแก้ไขกรณี และกรณีเหล่านี้มีอุปสรรคติดขัดที่ขั้นตอนเดิมๆ บ่อยครั้งแค่ไหน ผลการสำรวจจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับ โดยเน้นความสำคัญของประสิทธิภาพของเส้นทางการสนับสนุน

เกิดอะไรขึ้นบ้างในเบื้องหลัง

รวม Journey Builder เข้ากับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเพื่อออกตั๋วสนับสนุนและรับการอัปเดตสถานะโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังจัดตารางเวลาและติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางการแก้ไขปัญหาของตั๋ว ผ่านการเชื่อมโยงกับระบบอีเมล โทรศัพท์ และแชท การรวมเครื่องมือแบบสำรวจช่วยให้บริษัทสามารถเริ่มใช้อีเมลแบบสำรวจได้โดยตรงจาก Journey Builder

หมายเหตุ:

การรวมบางส่วนจะไม่สามารถใช้งานได้ทันที และจำเป็นต้องสร้างขึ้นโดยใช้ Open API ของ Zoho หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการรวม Journey Builder เข้ากับแพลตฟอร์มใดก็ตามที่คุณใช้อยู่ โปรดติดต่อเราที่ support@zohocrm.com

Sign up for CRM software | Zoho CRM

การขายที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนการเติบโตที่รวดเร็วขึ้น

ทดลองใช้ฟรี 15 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ลงทะเบียนฟรีดูแผนการใช้งานและราคา