顧客管理の方法とツール選びのコツ、
効果的な活用法を解説

営業・マーケティング活動における顧客情報の活用

営業やマーケティングにおいて顧客情報はどのように活用できるのでしょうか？具体的な活用の仕方を2つご紹介します。

• パーソナライズされた
  アプローチの実現

  パーソナライズ化されたリードナーチャリングや営業アプローチを行えます。
  顧客の属性や興味のある製品、行動や趣味嗜好を分析することで、顧客一人ひとりに合わせた情報発信ができるようになるため、より成果につながりやすくなります。
  例えば、購買履歴から趣味嗜好を分析し、その人が興味を持ちやすい商品を紹介するというようなアプローチができます。
  顧客のニーズや属性に合わせた最適な提案ができるので、営業やマーケティング活動の効率化を期待できるでしょう。

• 機会損失やトラブルの防止

  顧客管理を行うことで、機会損失やトラブルの防止を期待できます。リードのフォロー状況を把握できていなかったり、案件の対応状況が可視化されていなかったりする場合、適切なフォローアップを行えずに、競合他社に顧客を奪われる可能性があります。また、二重フォローが発生したり、フォローアップ漏れが起こったりすることも珍しくありません。このようなことが原因で、機会損失やトラブルが発生します。営業やマーケティングに顧客情報管理を活用することで情報の一元化が可能です。また、対応状況も可視化されるため、二重フォローを防ぐことができます。さらに、新規リードが登録されたら自動で担当者が割り振られるため、フォローアップ漏れも防ぐことが可能です。そのほかにも顧客を定期的にフォローアップできるようにタスクの自動登録ができるなどのメリットがあります。情報の一元化や二重フォロー・フォローアップ漏れの防止、顧客の定期的なフォローアップにより競合他社へ顧客が流れてしまう課題を解決することができるでしょう。